Questions sur les commandes

commandes

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

ChatGPT said:

Voici les modes de paiement que nous acceptons :
• Toutes les cartes de crédit
• PayPal
• Google Pay
• Apple Pay

Pour les paiements via le service client :
• Virement bancaire

L’achat sur le site est-il sécurisé ?

Absolument. Le site est sécurisé et conforme aux normes de sécurité les plus strictes grâce à la technologie PCI et au cryptage SSL. Les paiements sont traités par une société externe, garantissant la confidentialité totale de vos informations bancaires, qui ne sont jamais enregistrées dans notre système MOLTICA. 🔒

Peut-on payer en espèces au livreur ?

Pour le moment, il n’est malheureusement pas possible de payer en espèces au livreur.

Livraison gratuite ? Options dispo ?

Oui ! La livraison est gratuite pour chaque commande. Voici les options disponibles :
• Livraison en point de retrait – Gratuit ! 📦
• Livraison rapide à domicile – Avec frais supplémentaires

Comment effectuer un retour ?

Le retour est possible selon les conditions du site. Envoyez-nous un message, on vous aidera

Puis-je annuler ma commande

ChatGPT said:

Les annulations sont possibles dans les 24 heures suivant la commande, si l'envoi n'a pas encore été effectué. Envoyez-nous un message et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Puis-je modifier ma commande ?

Avant l'achat final, veuillez vérifier que toutes les informations sont correctes et qu'il n'y a pas d'articles non souhaités dans votre panier. Si vous nous contactez le jour même de l'achat, nous ferons de notre mieux pour corriger la commande avant l'expédition. Si la commande a déjà été envoyée, vous pourrez retourner les articles après réception du colis.

Mauvais numéro, que faire ?

Pas de problème ! Tant que la commande n'a pas été expédiée, vous pouvez modifier votre numéro en nous contactant sur WhatsApp.

J'ai mis une mauvaise adresse, que faire ?

Pas de problème ! Tant que la commande n’a pas été expédiée, vous pouvez modifier l’adresse en nous contactant sur WhatsApp.

J'ai reçu un produit incorrect, que faire ?

Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément. Notre équipe travaille dur pour envoyer exactement ce que vous avez commandé, mais parfois des erreurs se produisent. Veuillez nous envoyer un message avec votre numéro de commande, nom complet, numéro de téléphone et des photos des produits reçus, et nous vous aiderons

Commande passée mais pas de confirmation par e-mail ?

Nous envoyons une confirmation immédiatement après la commande. Parfois, l’e-mail peut être incorrect ou finir dans les spams. Vérifiez votre dossier spam, et si vous ne trouvez pas l’e-mail, envoyez-nous un message avec le nom utilisé pour la commande et nous vérifierons.

Confirmation incorrecte, que faire ?

Nous ne pouvons pas modifier les confirmations de commande. Ce que vous avez ajouté au panier et acheté est ce qui sera confirmé. Si une erreur s'est produite, contactez-nous et nous trouverons une solution.

Questions sur les livraisons

livraisons

Quand recevrai-je ma commande ?

Comme indiqué lors de l'achat et dans notre politique de livraison, le traitement de la commande prend de 1 à 5 jours et les délais de livraison sont de 4 à 10 jours ouvrables (les jours ouvrables sont du lundi au jeudi, hors week-ends et jours fériés).

Veuillez vérifier si votre commande est toujours dans ce délai. Si ce délai est dépassé, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous serons heureux de vous aider à localiser l'envoi.

Où mon colis sera-t-il livré ?

La livraison en point de retrait : un point de retrait est un magasin ou un casier proche de l'adresse de livraison que vous avez indiquée lors de la commande.

Si vous avez choisi la livraison en point de retrait, vous pourrez sélectionner le point le plus proche de chez vous lorsque le colis sera dans votre région (un SMS vous sera envoyé par la société de livraison dès que le colis sera proche).

Un autre SMS sera envoyé lorsque le colis arrivera au point de retrait que vous avez chois

Pas de choix de point de retrait, que faire ?

Il n'est pas possible de choisir un point de retrait lors de la commande car ils varient selon l'adresse de livraison.

Dès que le colis arrive dans votre région, un SMS sera envoyé au numéro que vous avez indiqué, vous permettant de choisir le point de retrait le plus proche et pratique pour vous.

Comment savoir si ma commande est arrivée ?

Vous recevrez des e-mails et des SMS avec des mises à jour sur le statut de votre livraison.

Un SMS vous sera envoyé lorsque votre colis sera proche (vous pourrez alors choisir un point de retrait). Un autre SMS vous sera envoyé lorsque votre colis arrivera

J'ai oublié de récupérer mon colis au point de retrait, que faire ?

Si vous avez oublié de récupérer votre colis au point de retrait et qu'il a été retourné à la société de livraison,

contactez-nous pour organiser une nouvelle livraison contre paiement.

Je suis arrivé au point de retrait mais le colis n'est pas là, que faire ?

Contactez-nous sur WhatsApp et nous nous en occuperons, ne vous inquiétez pas.

Encore des questions?

On est là pour vous, disponibles

👉🏻Pour nous contacter